Nuestro compromiso con tu seguridad

En Mi Causa Perú Experience consideramos que la seguridad de nuestros pasajeros es una prioridad fundamental.

Nuestro objetivo es que cada viajero disfrute del Perú con tranquilidad, confianza y respaldo, mediante una adecuada planificación de los recorridos, selección responsable de proveedores y evaluación de las condiciones que puedan afectar el desarrollo de cada experiencia.

Esta política establece nuestros principales compromisos y las medidas de prevención que aplicamos en nuestros servicios turísticos.

1. Principio de seguridad

En Mi Causa Perú Experience priorizamos la integridad y seguridad de nuestros pasajeros por encima de cualquier itinerario o actividad programada.

Cuando las condiciones de seguridad, climáticas, operativas o externas representen un riesgo razonable para los pasajeros, podremos:

• Modificar el horario del servicio.
• Modificar el itinerario.
• Sustituir una actividad por otra alternativa.
• Reprogramar determinadas actividades.
• Suspender temporalmente una actividad.
• Cancelar o reprogramar el servicio cuando resulte necesario.

Estas decisiones podrán adoptarse incluso cuando una actividad se encuentre inicialmente confirmada.

2. Selección de proveedores

Trabajamos con operadores, transportistas, guías y prestadores de servicios turísticos que cumplan con los requisitos aplicables a sus actividades.

Cuando corresponda, verificamos que los proveedores cuenten con las autorizaciones, registros, permisos y condiciones necesarias para prestar el servicio.

Asimismo, priorizamos proveedores que demuestren experiencia, profesionalismo y condiciones adecuadas de seguridad.

MINCETUR dispone de un Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados que permite verificar empresas y operadores autorizados.

3. Transporte turístico

Para los servicios que incluyen transporte, procuramos trabajar con unidades destinadas al transporte turístico y con conductores que cumplan los requisitos correspondientes.

Como parte de nuestras medidas de prevención:

• Priorizamos vehículos en condiciones adecuadas de funcionamiento.
• Los pasajeros deberán utilizar los sistemas de seguridad disponibles.
• No se permitirá exceder la capacidad autorizada del vehículo.
• Los pasajeros deberán seguir las indicaciones del conductor y del guía.
• Se respetarán las normas de tránsito y seguridad vial.
• Los tiempos de conducción y las condiciones de la ruta serán considerados dentro de la planificación del servicio.

Cuando las condiciones de la carretera, tráfico, clima, bloqueos u otras circunstancias hagan inseguro continuar con el recorrido, podremos modificar o reprogramar el servicio.

4. Actividades de aventura

Algunos de nuestros tours incluyen actividades que presentan riesgos inherentes, como:

• Paseos en vehículos tubulares.
• Sandboarding.
• Navegación marítima.
• Nado con lobos marinos.
• Cabalgatas.
• Actividades en desierto, dunas o zonas naturales.
• Otras experiencias recreativas o de aventura.

Estas actividades serán realizadas mediante operadores especializados y estarán sujetas a sus protocolos, autorizaciones y condiciones operativas.

Antes de participar, el pasajero deberá seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por el operador, guía o responsable de la actividad.

5. Evaluación de las condiciones

Antes y durante el desarrollo de determinados tours podremos evaluar factores como:

• Condiciones climáticas.
• Estado de carreteras y vías de acceso.
• Condiciones del mar.
• Estado de las embarcaciones.
• Condiciones del terreno.
• Situación de las rutas turísticas.
• Restricciones de las autoridades.
• Cierres temporales de atractivos.
• Alertas o situaciones de emergencia.
• Disponibilidad y condiciones de los operadores.

Si alguno de estos factores pudiera comprometer razonablemente la seguridad de los pasajeros, podremos modificar la actividad.

6. Actividades marítimas y acuáticas

En las experiencias que involucren navegación, se deberán respetar las instrucciones del operador marítimo y de la tripulación.

Los pasajeros deberán:

• Utilizar correctamente el chaleco salvavidas cuando sea requerido.
• Respetar las indicaciones de la tripulación.
• Permanecer en las zonas autorizadas.
• No realizar conductas que pongan en riesgo a otros pasajeros.
• Cumplir las restricciones establecidas para cada actividad.

En actividades como el nado con lobos marinos, la participación estará sujeta a las condiciones del mar, instrucciones del operador y criterios de seguridad establecidos para la actividad.

7. Actividades en dunas y desierto

Los recorridos en dunas, tubulares y sandboarding requieren especial atención debido a las características del terreno y de la actividad.

Mi Causa Perú Experience no autorizará voluntariamente actividades que se desarrollen en condiciones que, según la evaluación del operador responsable, representen un riesgo inaceptable.

El pasajero deberá:

• Utilizar correctamente el equipo proporcionado.
• Seguir las instrucciones del conductor y guía.
• Permanecer dentro de las zonas autorizadas.
• No abandonar el vehículo durante el recorrido sin autorización.
• Utilizar los elementos de protección indicados.
• Informar cualquier condición que pueda limitar su participación.

La actividad podrá ser modificada o suspendida si las condiciones del terreno, clima, vehículo, ruta u operación no son adecuadas.

8. Guías y acompañamiento

Nuestros servicios podrán contar con guías profesionales y personal de asistencia de acuerdo con las características de cada programa.

El guía será responsable de orientar al pasajero durante el recorrido y comunicar las recomendaciones necesarias para el desarrollo seguro de la experiencia.

Los pasajeros deberán respetar las indicaciones proporcionadas por el guía y el personal responsable de cada actividad.

9. Salud y condición física

Algunas experiencias requieren determinadas condiciones físicas.

El pasajero es responsable de informar antes de la actividad cualquier condición que pueda afectar su participación, incluyendo, cuando resulte relevante:

• Lesiones.
• Limitaciones físicas.
• Alergias.
• Embarazo.
• Problemas de movilidad.
• Otras condiciones que puedan representar un riesgo durante la actividad.

Cuando una actividad no sea recomendable para determinada condición, podremos solicitar al pasajero que no participe en ella por razones de seguridad.

10. Menores de edad

Los menores de edad deberán participar bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o adultos responsables.

Algunas actividades pueden establecer restricciones de edad, estatura, peso o condición física.

Estas restricciones deberán respetarse de manera obligatoria.

Mi Causa Perú Experience podrá impedir la participación de un menor en una actividad cuando el operador determine que no cumple las condiciones de seguridad requeridas.

11. Seguro y atención ante emergencias

Cuando un tour incluya expresamente un seguro contra accidentes, este será proporcionado bajo las condiciones, límites y exclusiones establecidas por la empresa aseguradora u operador correspondiente.

Cuando se produzca una emergencia, Mi Causa Perú Experience coordinará, dentro de sus posibilidades y según la naturaleza del incidente, con:

• Operadores responsables.
• Servicios médicos.
• Centros de salud.
• Autoridades locales.
• Policía Nacional del Perú.
• Servicios de emergencia correspondientes.

El alcance de cualquier cobertura dependerá de las condiciones específicas del seguro contratado.

12. Situaciones de fuerza mayor

La seguridad de los pasajeros puede verse afectada por circunstancias que no dependen directamente de nuestra empresa, tales como:

• Sismos.
• Tsunamis.
• Deslizamientos.
• Huaycos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Condiciones climáticas extremas.
• Bloqueos de carreteras.
• Huelgas.
• Manifestaciones.
• Conflictos sociales.
• Accidentes en las vías.
• Cierres de atractivos turísticos.
• Alertas de las autoridades.
• Emergencias sanitarias.
• Otras situaciones imprevisibles o inevitables.

En estas circunstancias podremos modificar, suspender, reprogramar o cancelar determinadas actividades cuando resulte necesario para proteger a nuestros pasajeros.

13. Alertas y recomendaciones de las autoridades

Cuando las autoridades competentes emitan alertas, restricciones o recomendaciones que afecten un destino o actividad incluida en nuestros programas, estas serán consideradas dentro de nuestra planificación.

La Red de Protección al Turista de MINCETUR coordina acciones de seguridad turística junto con instituciones como la Policía de Turismo, Indecopi, Ministerio Público, SERNANP, DICAPI y otras entidades públicas.

En consecuencia, podremos adaptar nuestros servicios de acuerdo con las disposiciones y recomendaciones oficiales aplicables.

14. Áreas naturales y sitios turísticos

En áreas naturales protegidas, sitios arqueológicos y otros espacios sujetos a regulación especial, los pasajeros deberán respetar las normas establecidas por las autoridades responsables.

Esto incluye:

• Permanecer en las rutas autorizadas.
• Respetar las zonas restringidas.
• Seguir las instrucciones del personal autorizado.
• No acercarse de manera indebida a animales silvestres.
• No alterar el entorno.
• Respetar horarios y aforos.
• Cumplir las medidas de seguridad establecidas.

SERNANP recomienda respetar los senderos señalizados, seguir las indicaciones de los guardaparques y contratar operadores autorizados para determinadas actividades.

15. Responsabilidad del pasajero

La seguridad también requiere la colaboración de cada viajero.

El pasajero se compromete a:

• Seguir las instrucciones del guía, conductor y operadores.
• Utilizar correctamente los equipos de seguridad.
• No consumir sustancias que puedan alterar su capacidad durante las actividades.
• No realizar conductas imprudentes.
• Informar inmediatamente cualquier situación de riesgo.
• Respetar las restricciones de cada actividad.
• No separarse del grupo sin comunicarlo al responsable.
• Mantener una conducta respetuosa hacia otros pasajeros y trabajadores.

16. Derecho a rechazar una actividad

Por razones de seguridad, Mi Causa Perú Experience y/o el operador responsable podrán impedir la participación de un pasajero en una actividad cuando existan razones objetivas para considerar que su participación podría poner en riesgo:

• Su propia integridad.
• La integridad de otros pasajeros.
• La integridad del personal.
• La seguridad de la operación.

Esta medida podrá aplicarse especialmente cuando el pasajero no cumpla las restricciones de edad, condición física, peso, estatura u otras establecidas para una determinada actividad.

17. Reporte de incidentes

Cualquier accidente, incidente o situación que pueda afectar la seguridad de nuestros pasajeros deberá ser comunicado inmediatamente al guía, conductor o responsable del servicio.

Mi Causa Perú Experience podrá registrar y evaluar los incidentes ocurridos con el objetivo de implementar medidas preventivas y mejorar continuamente nuestros procedimientos de seguridad.

18. Mejora continua

Nuestra política de seguridad será revisada periódicamente para incorporar mejoras basadas en:

• Experiencias operativas.
• Reportes de incidentes.
• Recomendaciones de autoridades.
• Cambios normativos.
• Evaluaciones de proveedores.
• Nuevos riesgos identificados.
• Buenas prácticas de seguridad turística.

Nuestro objetivo es prevenir riesgos antes de que ocurran y mejorar continuamente la calidad y seguridad de nuestros servicios.

Nuestro compromiso

En Mi Causa Perú Experience creemos que una gran experiencia de viaje comienza con una operación responsable.

Por eso trabajamos para que cada recorrido por Lima, Callao, Paracas, Ica, Nazca, Cusco y otros destinos del Perú se desarrolle bajo criterios de prevención, responsabilidad, profesionalismo y seguridad.

Tu experiencia es importante. Tu seguridad, aún más.